Necesito asistencia vehicular

¿Qué es la asistencia vehicular RIMAC?

Este servicio, disponible las 24 horas -sujeto a disponibilidad y cobertura-, te ofrece auxilio mecánico, envío de grúa y chofer de reemplazo cuando más lo necesites. Puedes acceder a esta asistencia si tienes la cobertura de un seguro vehicular.

Auxilio mecánico y grúa

Los imprevistos ocurren en cualquier momento y allí estaremos para enviarte un técnico especializado o una grúa, según la necesidad de tu vehículo.

Pasos para solicitar el servicio

Lee atentamente cada uno de ellos, ¡es muy rápido! Comunícate con nosotros, a través de estos canales:

Llámanos al (01) 411-1111 y pulsa la opción 3, seguida del 1.
Pídelo mediante la App RIMAC (Inicia sesión y presiona el botón ‘Emergencia vehicular’)

Descárgala aquí para Android/iOS.

Importante

Una vez registrada tu solicitud, de ser necesario, te llamaremos para conocer más detalles de tu caso.

Recibirás la confirmación de tu solicitud y un link a tu WhatsApp en donde podrás ver el recorrido del técnico hacia a ti.

El tiempo de llegada del auxilio mecánico o grúa depende de tu ubicación.

El servicio solo ofrece asistencia vehicular y no la reparación del auto.

Espera el auxilio mecánico o grúa. Y, mientras tanto, revisa su ubicación a través de las notificaciones que te enviaremos por WhatsApp.

Evalúa nuestra atención. Pocas horas después de recibir el servicio, te enviaremos una breve encuesta de satisfacción. Tus respuestas nos permitirán ofrecerte una mejor experiencia.

Casos en los que puedes solicitar auxilio mecánico y grúa

Te compartimos un listado de las situaciones más comunes por las que puedes solicitar el servicio.

1. Necesito un cambio de llanta 🚗

¡Estamos para ayudarte! Si cuentas con tu llanta de repuesto, nosotros la cambiaremos por ti. Es importante que también tengas el seguro de ruedas para que el técnico pueda realizar su labor. Y si no cuentas con una llanta de repuesto, te enviaremos una grúa para ayudarte.

2. Las llaves se quedaron dentro del auto 🔑🚗

¡Nosotros nos encargaremos! Si la llave de tu auto se quedó adentro, te asistiremos para abrir el vehículo.

3. Perdí las llaves 🔑😨

Suele pasar, ¡tranquilo! Si perdiste la llave de tu vehículo y tienes una copia en casa, debes solicitar una grúa para trasladar el auto hacia allá. Si no cuentas con ninguna llave, la grúa te dirigirá a un taller para sacar el duplicado.

4. Se descargó la batería 🔋🙈

¡Acá estamos para encender tu vehículo! Para ello, utilizaremos un equipo de paso de corriente, así podrás acercarte a la estación de servicio más cercana o hacia algún taller.

5. Necesito una grúa 🛠️🚜

¡Tienes nuestra asistencia! Si tu auto no puede movilizarse debido a alguna falla mecánica, te enviaremos una grúa de inmediato.

Obligaciones del usuario

Como dueño del vehículo, tú o una persona mayor de edad que sea de tu confianza, deberá acompañar el traslado del auto.

Número de acompañantes permitidos en la grúa

Solo puede ir una persona en la cabina de la grúa, además del conductor de la misma, por seguridad y para el cumplimiento de las normas de tránsito. Recuerda que no está permitido que los pasajeros sean trasladados dentro del vehículo remolcado.

Condiciones generales del servicio

Está disponible las 24 horas, sujeto a disponibilidad y zonas de cobertura. Te recomendamos permanecer junto a tu vehículo cuando llegue la grúa.

Zonas permitidas para el remolque

Ten en cuenta que podremos remolcar tu vehículo si está ubicado únicamente en la vía pública, es decir, en las zonas autorizadas para el tránsito vehicular. Si tu auto está dentro de una cochera o sótano, tendrás que movilizarlo hacia la calle.

Chofer de reemplazo

Si no estás en condiciones óptimas para conducir tu vehículo, desde RIMAC te facilitaremos un conductor de reemplazo. Recuerda solicitar el servicio con 2 horas de anticipación como mínimo.

Pasos para solicitar el servicio

Lo puedes tener con un par de clics.

Comunícate con nosotros, a través de estos canales:

Llámanos al (01) 411-1111 y pulsa la opción 3, seguida del 2.

Solicítalo a través de nuestra App RIMAC o web Mi Mundo RIMAC.

Dirígete a la sección ‘Servicios Vehiculares’.

Agrega los datos solicitados.

Realiza la solicitud

Espera a tu chofer y ten la seguridad de que llegarás seguro a casa.

Ten en cuenta

El servicio no tiene costo y puedes solicitarlo las veces que indique tu póliza. Por seguridad, se trata de un servicio directo por lo que no realiza paradas. Solo pueden ir 2 personas por fila y en la parte trasera del vehículo para acatar el decreto supremo de distanciamiento social.

Puntos clave

Lo que debes tener en cuenta antes de solicitar asistencia vehicular:

Si solicitas el auxilio mecánico o grúa en provincia, podríamos ofrecerte el servicio de acuerdo con las condiciones de tu póliza y sujeto a la zona de cobertura.
Existe un máximo de asistencias vehiculares mensuales y anuales dentro de Lima Metropolitana. Recuerda que no debes exceder la cantidad disponible de tu póliza.
Chofer de reemplazo es válido en Lima y Callao, sujeto a la disponibilidad del servicio.
Chofer de reemplazo tiene un límite de servicios por plan anual.

Condiciones del servicio:

Si tu vehículo ha sufrido un daño ocasionado por alguna eventualidad, te recomendamos primero declararlo como un siniestro para luego ser atendido mediante el auxilio mecánico o grúa.
Si el desperfecto mecánico es un incidente mayor y no se puede resolver en el momento, te ayudaremos a solicitar una grúa y, si tu póliza la cubre, no tendrás que realizar ningún pago.
Si agotaste el número de asistencias vehiculares incluidas en tu póliza, recuerda que debes esperar su renovación para volver a contar con el servicio.
Para conocer a detalle las exclusiones de tu plan, ingresa a Mi Mundo RIMAC y descarga tu póliza.

Estamos las 24 horas del día para ofrecerte asistencia vehicular. Utiliza nuestra central telefónica, aplicación móvil o página web para solicitar el servicio. En RIMAC estamos felices de ayudarte.